Política de cambios y devoluciones

Compras tranquila. Si algo no te convenció, tenés 10 días para resolverlo con nosotros.

En Pranzo queremos que tu compra sea simple y clara. Si lo que recibiste no es lo que esperabas, te lo cambiamos o devolvemos el dinero. Acá te contamos los plazos, condiciones y cómo gestionarlo. Si algo no quedó claro, escribinos por WhatsApp y te ayudamos.

Plazos

¿En qué plazo puedo hacer un cambio?

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución.

¿Desde cuándo se cuentan esos 10 días?

Los días se cuentan desde la recepción del producto, no desde el momento de la compra. Si lo retiraste en el local, desde el día del retiro.

Cómo solicitar un cambio o devolución

¿Cómo lo gestiono?

Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos todo juntos.

¿En cuánto tiempo me responden?

Atendemos de lunes a viernes de 10 a 19 hs y sábados de 10 a 14 hs. Los mensajes fuera de ese horario los respondemos al día hábil siguiente.

Condiciones del producto

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar:

Sin uso
En perfectas condiciones
Con su embalaje original
Con sus etiquetas originales (cuando corresponda)

¿Qué productos no se pueden cambiar por gusto?

No aceptamos cambios por gusto en productos:

Usados
Dañados por mal uso
En liquidación o rebaja

Importante: el derecho de arrepentimiento previsto por la Ley 24.240 sigue vigente para todos los productos, incluyendo los que están en oferta. Ver sección 05.

Costos de envío del cambio

¿Quién paga el envío del cambio?

Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.

¿Hay alguna excepción?

Sí. Si el producto llegó con una falla de fábrica o hubo un error de nuestra parte en el envío, nos hacemos cargo del costo total del cambio.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?

Sí. Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y solicitar la devolución total del dinero. El producto debe estar sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.

¿Cómo me devuelven el dinero?

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra. Si pagaste por transferencia, te devolvemos a la misma cuenta. Si pagaste con tarjeta, el reintegro aparece en el resumen siguiente o subsiguiente, según los tiempos del banco.

¿En qué casos hacen reintegro del dinero?

Hacemos reintegro del dinero en los siguientes casos:

Arrepentimiento de la compra dentro de los 10 días (Ley 24.240)
Producto con defecto de fábrica o falla
Error en el envío de nuestra parte
Pedidos no retirados del local en el plazo acordado

Productos con falla o defecto

¿Qué hago si el producto llegó con falla?

Si tu producto presenta una falla de fábrica o llegó dañado, contactanos dentro de las 48 hs de recibido por WhatsApp. Enviá fotos del producto y del embalaje para que podamos resolverlo rápido.

¿Tengo que pagar algo si el producto vino con falla?

No. Si la falla es de fábrica o hubo un error en el envío, nos hacemos cargo del costo total. Podés elegir entre cambiarlo por otro o recibir el reintegro total del dinero.

Datos de contacto

WhatsApp: el canal más rápido para resolver cualquier gestión.

Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 19 hs · Sábados de 10 a 14 hs.

Local: Amenábar 2926, Belgrano (CABA) — a 2 cuadras de Cabildo y Congreso.

Comprá tranquila

Si algo no te convence, lo resolvemos juntos. Hace 20 años nos ocupamos de que cada compra sea una buena experiencia.

Ver productos

Política de Cambios y Devoluciones